TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Bronet Ticaret ve Danışmanlık Limited Şirketi olarak siparişlerinizi güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz.

Bu sayfada yer alan teslimat, iptal ve iade koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin şirket hesabına geçmesinin ardından başlar.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmî tatillere ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Siparişin hazırlanması sırasında stok veya tedarik kaynaklı bir sorun yaşanması durumunda müşteri bilgilendirilir. Tedarik edilemeyen ürünün bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye iade edilir.

2. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere, hava ve ulaşım koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren yasal azami süre olan 30 gün içerisinde teslim edilir.

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından kargo takip bilgileri müşterinin kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

3. TESLİMAT BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

Müşteri, sipariş sırasında teslimat ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres verilmesi, müşterinin adreste bulunmaması ya da kargo firmasının müşteriye ulaşamaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden Bronet sorumlu tutulamaz.

Teslim edilemediği için Bronet’e geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse, kanundan doğan haklar saklı kalmak üzere ilave kargo bedeli müşteriden talep edilebilir.

4. KARGO TESLİMİNDE KONTROL

Müşterilerimizin, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren başka bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paket, tutanak düzenletilerek teslim alınmayabilir ve Bronet’e bilgi verilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizin eksik, yanlış veya hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda en kısa sürede Bronet ile iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi tavsiye edilir:

• Sipariş numarası,

• Ürünün adı,

• Yaşanan sorunun açıklaması,

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları,

• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme hakları saklıdır.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Bronet’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi gönderilmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: bronetticaret@gmail.com
Telefon: 0850 304 62 53
Adres: Gökkuşağı Mahallesi, Cevizlidere Caddesi No: 104/A, Çankaya / Ankara

Yalnızca ürünün geri gönderilmesi yerine, iade öncesinde Bronet’e açık bir cayma bildirimi iletilmesi gerekir.

7. İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkı kapsamında iade işlemi için aşağıdaki adımlar takip edilebilir:

1. Sipariş numaranızla birlikte Bronet’e iade talebinizi iletin.

2. Bronet tarafından oluşturulacak PTT Kargo iade gönderi kodunu alın.

3. Ürünü, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketleyin.

4. Paketi, verilen iade gönderi koduyla PTT Kargo şubesinden ücretsiz olarak gönderin.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: PTT Kargo
İade Adresi: Gökkuşağı Mahallesi, Cevizlidere Caddesi No: 104/A, Çankaya / Ankara

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadeler, Bronet tarafından oluşturulan gönderi kodu kullanılarak PTT Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderilebilir.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması veya iade kodunun teknik nedenlerle oluşturulamaması durumunda müşteri Bronet ile iletişime geçmelidir. İade süreci, yürürlükteki mevzuata uygun ve tüketiciye ilave yük getirmeyecek şekilde yürütülür.

8. İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma bildirimini Bronet’e ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün, mümkünse faturası ve ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça, hediye, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

Faturanın gönderilmemiş olması, işlemin başka şekilde doğrulanabildiği durumlarda tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü yalnızca özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

9. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler,

• Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı gönderilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

10. ÜRÜN BEDELİNİN İADESİ

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşul ve süreler çerçevesinde ürün bedeli ile uygulanması gereken standart teslimat giderleri müşteriye iade edilir.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ilave masraf getirmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işlemi Bronet tarafından bankaya iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.

Taksitli alışverişlerde banka, iade tutarını karta taksitler hâlinde yansıtabilir. Bankanın iadeyi hesaba veya karta yansıtma süresi ve yöntemi Bronet’in kontrolü dışındadır.

Bronet, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürün kendisine ulaşıncaya veya müşteri ürünü gönderdiğini belgelendirinceye kadar bedel iadesini bekletebilir.

11. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi Bronet’e iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, cayma hakkına ilişkin koşullar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Sipariş bedelinin tahsil edilmiş olması hâlinde iptal edilen siparişe ait bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye iade edilir.

12. İLETİŞİM

Teslimat, sipariş iptali ve iade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Bronet Ticaret ve Danışmanlık Limited Şirketi
Adres: Gökkuşağı Mahallesi, Cevizlidere Caddesi No: 104/A, Çankaya / Ankara
Telefon: 0850 304 62 53
E-posta: bronetticaret@gmail.com
İnternet Sitesi: www.bronetticaret.com.tr